Deine Rolle
Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.Das bedeutet im Detail:
- Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
- Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
- Durchführung proaktiver Betrieb für Services
- Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
- Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
- Aktualisierung der Betriebsdokumentation
Service Verantwortung
Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:- Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)
- Defender Service
- Exchange Online (ggfs.)
- ggfs. weitere
- Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
- Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
- Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
- Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
- Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
- Planung und Durchführung interner Schulungen
- Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team
- Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
- Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
- Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
- Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service